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唐鋼不銹鋼公司顧客滿意度調查效果好

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-07-14  瀏覽次數(shù):206
 
核心提示:日前,唐鋼不銹鋼公司啟動2015年上半年卷板銷售顧客滿意度調查工作,進一步了解了顧客對產品使用情況的真實評價,為持續(xù)改善
       日前,唐鋼不銹鋼公司啟動2015年上半年卷板銷售“顧客滿意度調查”工作,進一步了解了顧客對產品使用情況的真實評價,為持續(xù)改善產品品質提供依據(jù)。

此次“顧客滿意度調查”主要通過傳真調查表、電話訪問、走訪用戶等形式,圍繞用戶對產品的滿意程度和市場認可度,甄選確定18家有代表性,并且半年來持續(xù)保持合作的客戶進行調查。針對內在質量、外在質量、服務質量、價格感受等四個方面,采用非常滿意、比較滿意、一般滿意、較不滿意、非常不滿意五級量計表的形式,分別按照權重予以打分評價。

經統(tǒng)計,上半年顧客滿意度綜合評價“非常滿意”與“比較滿意”占總滿意度的95.41%。
針對調查中客戶提出的邊線、板型缺陷等問題,該單位加強與廠家的溝通,組織專業(yè)技術人員分析研究,逐項提出具體改善措施和解決方案,提升顧客滿意度。
 
 
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