提升質(zhì)量 打造市場(chǎng)通行證

　　“高端產(chǎn)品首先必須有高質(zhì)量保證。在公司產(chǎn)品不斷向高端市場(chǎng)挺進(jìn)的過(guò)程中，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)、確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提升具有更加重要的意義。”石鋼總工程師齊建軍介紹。

　　今年初以來(lái)，石鋼瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流特鋼企業(yè)，與之加強(qiáng)溝通并學(xué)習(xí)。通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，石鋼明確了目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)———以高端轎車(chē)用鋼、商用車(chē)用鋼、工程機(jī)械用鋼和高端軸承加工用鋼等產(chǎn)品為重點(diǎn)研發(fā)對(duì)象，以搭建轎車(chē)鋼研發(fā)平臺(tái)為突破，圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展了一系列活動(dòng)和攻關(guān)。如通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓暨質(zhì)量月活動(dòng)”，引導(dǎo)職工樹(shù)立質(zhì)量零缺陷理念，出臺(tái)《質(zhì)量掛牌管理辦法》，修訂質(zhì)量考核相關(guān)辦法，加大質(zhì)量考核力度，逐步建立和完善與高端市場(chǎng)相適應(yīng)的零缺陷的質(zhì)量管理模式，夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。

　　“攻克產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)也是新品研發(fā)的難點(diǎn)之一，只有質(zhì)量合乎客戶(hù)的要求，研發(fā)才算成功。”石鋼開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)劉瑞寧對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，石鋼成立了窄成分及窄淬透帶控制、高潔凈度控制等6個(gè)課題組，開(kāi)展課題研究；技術(shù)、研發(fā)部門(mén)全面梳理了齒輪熱處理過(guò)程變形問(wèn)題、脫碳問(wèn)題等8個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，并集合品種、質(zhì)量課題攻關(guān)、六西格瑪小組、專(zhuān)家委員會(huì)各專(zhuān)業(yè)課題研究組等公司各部門(mén)、各層級(jí)力量，開(kāi)展系列攻關(guān)活動(dòng)。 

　　經(jīng)過(guò)努力，目前石鋼的軸承鋼質(zhì)量攻關(guān)已經(jīng)取得突破：鋼中[Ti]、[O]的控制水平和帶狀組織得到改善；油缸桿用鋼實(shí)物質(zhì)量提高；客戶(hù)加工不良率由8%下降到2%以下，并趨于穩(wěn)定；端部質(zhì)量、尺寸控制等影響轎車(chē)穩(wěn)定桿用彈簧鋼的質(zhì)量問(wèn)題得到改善；軋鋼廠3條生產(chǎn)線成材率均達(dá)到95%以上；轎車(chē)用鋼端部質(zhì)量、劃傷、矯直硬化零缺陷……在此基礎(chǔ)上，今年1月~10月份，石鋼開(kāi)發(fā)新牌號(hào)鋼種31個(gè)。

　　“二方認(rèn)證” 拿下市場(chǎng)敲門(mén)磚

　　“要開(kāi)拓優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、高端產(chǎn)品市場(chǎng)，就必須通過(guò)準(zhǔn)客戶(hù)單位的‘二方認(rèn)證’，這是我們進(jìn)入國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的敲門(mén)磚。” 石鋼開(kāi)發(fā)部副部長(zhǎng)戴觀文說(shuō)。

　　所謂“二方認(rèn)證”，就是目前部分國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商實(shí)行的產(chǎn)品質(zhì)量管理審核認(rèn)證程序。與以ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證為代表的國(guó)際通行認(rèn)證不同，這些“二方認(rèn)證”均由各個(gè)企業(yè)自行組織，以各企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)裝備、工藝技術(shù)條件、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量保證能力等方面進(jìn)行全面而細(xì)致的考查審核，只有通過(guò)審核的單位才有成為這些企業(yè)供應(yīng)商的資格。“二方認(rèn)證”的審核工作周期長(zhǎng)達(dá)2~5年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。在此期間，“二方認(rèn)證”還需要耗費(fèi)大量的資源。因此，多數(shù)企業(yè)在確定了1~2家供應(yīng)商之后，就不再輕易選擇新的供應(yīng)商。

　　今年初以來(lái)，石鋼以當(dāng)前下游企業(yè)降成本的迫切需求為切入點(diǎn)，以大眾、福特等國(guó)際知名企業(yè)為重點(diǎn)目標(biāo)，開(kāi)展了公司級(jí)品種結(jié)構(gòu)調(diào)整攻關(guān)28項(xiàng)，對(duì)各個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、高端產(chǎn)品增量制訂了明確的攻關(guān)計(jì)劃并穩(wěn)步推進(jìn)。技術(shù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面確保與戰(zhàn)略、核心客戶(hù)建立更深入的雙邊合作關(guān)系，另一方面積極尋求高端產(chǎn)品的合作切入機(jī)會(huì)，尋找優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品增量、高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的空間。

　　今年初，國(guó)內(nèi)某汽車(chē)公司通過(guò)市場(chǎng)部門(mén)提出，希望石鋼協(xié)助解決10余個(gè)生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。石鋼技術(shù)中心立即選派資深技術(shù)開(kāi)發(fā)人員上門(mén)服務(wù)。類(lèi)似的技術(shù)服務(wù)在石鋼已經(jīng)形成傳統(tǒng)。銷(xiāo)售部門(mén)亦是如此，石鋼銷(xiāo)售部門(mén)西北區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)員陳路明說(shuō)：“我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持隨時(shí)可以接聽(tīng)的狀態(tài)。” 陳路明向記者介紹，為強(qiáng)化石鋼對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，石鋼推行了“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”制度，要求“一名營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理全過(guò)程貼心服務(wù)一個(gè)戰(zhàn)略核心客戶(hù)；手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，有情況4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，事事8小時(shí)內(nèi)有回復(fù)”。

　　周密的服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，大批高端產(chǎn)品訂單也隨之而來(lái)。今年1月~10月份，石鋼共通過(guò)了國(guó)外名企（包括德國(guó)、韓國(guó)、泰國(guó)、日本等）和哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)大型知名企業(yè)共12家單位的“二方認(rèn)證”，有力提升了石鋼品牌知名度。

　　精準(zhǔn)高效 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客“心”

　　每天早上7點(diǎn)40分，石鋼準(zhǔn)時(shí)在綜合樓的會(huì)議室召開(kāi)當(dāng)天的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)。石鋼總經(jīng)理助理、生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)張海寧通過(guò) 《訂單生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》通報(bào)重要訂單的完成情況，并對(duì)生產(chǎn)的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。“抓好訂單的計(jì)劃生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)交貨，為客戶(hù)提供強(qiáng)有力的保障，是石鋼在高端產(chǎn)品市場(chǎng)站住腳的基礎(chǔ)。”張海寧說(shuō)。

　　石鋼通過(guò)打造生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的協(xié)同運(yùn)營(yíng)體系，內(nèi)部實(shí)施“雙向推動(dòng)、三級(jí)負(fù)責(zé)”的制度，快速反應(yīng)，大力提高訂單保障能力，以鞏固戰(zhàn)略核心客戶(hù)等高端產(chǎn)品市場(chǎng)的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。

　　在石鋼的生產(chǎn)管控中心，《軋鋼生產(chǎn)訂單跟蹤系統(tǒng)》等多個(gè)生產(chǎn)輔助管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在大屏幕上不斷刷新。“在生產(chǎn)組織上，石鋼對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)，并積極應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)手段提升生產(chǎn)效率。” 張海寧介紹，“憑借這些自主開(kāi)發(fā)的信息化生產(chǎn)管控手段，石鋼可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全廠的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)異常情況，有效解決各類(lèi)急、難、特問(wèn)題。同時(shí)，我們還對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)跟蹤，確保其能按時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)交付，充分體現(xiàn)了特鋼生產(chǎn)組織的重點(diǎn)。”

　　在產(chǎn)品的出庫(kù)和發(fā)運(yùn)等方面，石鋼也從客戶(hù)的角度出發(fā)，盡全力為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。8月20日，廣西桂林等地連降暴雨，部分鐵路運(yùn)輸中斷，桂林一家企業(yè)庫(kù)存告急。得知這一情況后，石鋼領(lǐng)導(dǎo)果斷決定通過(guò)汽車(chē)運(yùn)輸運(yùn)送一批鋼材，以解客戶(hù)的燃眉之急。僅用半天時(shí)間，鋼材便從石鋼產(chǎn)品庫(kù)裝車(chē)出發(fā)；3天后，這批鋼材順利送達(dá)到1700公里外的客戶(hù)手中。“雪中送炭”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了該客戶(hù)，9月份，該客戶(hù)將90%的貨款交給了石鋼。