下半年以來,河北鋼鐵集團承鋼燕山氣體公司加大市場化改革推進力度,顛覆傳統營銷模式,通過通聯客戶,提高對客戶服務標準和水平的方式,實現和客戶的合作共贏。
該公司按照客戶合作時間、購銷量將客戶分門別類進行系統管理,通過對重點客戶的“VIP”服務,建立長期的戰略合作關系。特別是針對醫用氧客戶,鼓勵其建立儲罐,客戶無需建設小型制氧機,直接為客戶提供醫用液氧。與客戶定期通聯,對客戶進行調查走訪、面對面交流,收集客戶在購買、運輸等方面的困難,簡化繁瑣的購銷流程、提供充裝檢測、運輸車輛消防安全檢查等,通過“一條龍”服務為其解決后顧之憂,提高客戶的滿意度。經過兩批問卷調查后,客戶滿意率為100%。大力推行直供直銷模式,積極培育終端客戶,網絡覆蓋內蒙古、山東、山西、廣東等地,目前累計發展新客戶4家。
該公司按照客戶合作時間、購銷量將客戶分門別類進行系統管理,通過對重點客戶的“VIP”服務,建立長期的戰略合作關系。特別是針對醫用氧客戶,鼓勵其建立儲罐,客戶無需建設小型制氧機,直接為客戶提供醫用液氧。與客戶定期通聯,對客戶進行調查走訪、面對面交流,收集客戶在購買、運輸等方面的困難,簡化繁瑣的購銷流程、提供充裝檢測、運輸車輛消防安全檢查等,通過“一條龍”服務為其解決后顧之憂,提高客戶的滿意度。經過兩批問卷調查后,客戶滿意率為100%。大力推行直供直銷模式,積極培育終端客戶,網絡覆蓋內蒙古、山東、山西、廣東等地,目前累計發展新客戶4家。