張志強，原河鋼宣鋼技術中心新產品開發科科長，1984年參加工作以來，一直從事技術開發工作。一年前，正準備退居二線的張志強接到了新的人事任命--技術中心圓鋼科科長，負責圓鋼產品技術開發和銷售工作。接到任命后，他也曾想過放棄，但考慮到企業面臨的嚴峻形勢，他義無反顧的選擇了迎接挑戰。

張志強上任后，很快第一個難題來了。圓鋼月產量從1萬噸提高到了4萬噸，這可愁壞了他，這么多圓鋼賣給誰呀？給同學、好友打電話、給客戶做回訪、上網搜資料，能用的招全都用了，好不容易找到了3000噸銷量，但這只是杯水車薪啊。重壓之下他拿著多年前處理質量問題時收集的名片踏上了開往華東的列車。

憑著多年前的記憶，張志強找到了無錫的樂總，令他欣慰的是在簡單的自我介紹后，樂總竟然記得他。"張工，我還是習慣叫您張工，雖然多年不和你們合作了，但憑您當年對產品質量的執著精神我認您，只要你們的產品質量過關，我們公司愿意和你們合作。"聽完樂總的話，張志強激動的說道："太感謝了，我先給您試用一批，如果質量不過關，我也就沒臉見您了。"功夫不負有心人，通過大家共同的努力，宣鋼20管坯成功打入了無錫市場，每月一萬噸的訂單成功簽下。

成功邁出銷售的第一步后，張志強開始給自己充電，他努力學習銷售業務知識，面對客戶提出的困難，積極協調解決。再經歷了重重困難后，他感覺銷售并不如想象的難。今年十一長假，正當別人享受假期的愉悅時，張志強卻接到了天津某錨具廠李總打來的電話："張科長您好，我們這次購買的45#-Ф70mm-6m的圓鋼淬火硬度不足啊，無法按時給下游客戶交貨，這次我們的損失可大了，你快抽時間來看看吧。""李總，您先別著急，請馬上給我寄幾個樣子，我現在就去買票，我們明天見。"安排好家里的事情后，張志強踏上了去天津的火車。到達生產現場后他驚呆了，實際情況比他想象的更要糟糕，車間里堆滿了成品零件，淬火后硬度無法滿足使用要求就只能報廢了，高額的加工成本和違約賠償足以壓垮這個小廠。

仔細了解完該廠的淬火工藝后，張志強開始和李總交談："我剛剛認真看了您的淬火工藝，沒有發現漏洞，請您放心，我一定給你一個滿意的答復。"安慰好李總后，張志強馬上與中心實驗室聯系。"張工，幾個樣子成分沒有問題，我們熱處理后洛氏硬度達到了42-48，完全沒有問題。"到底是什么原因？在查閱了大量資料后，張志強拿著樣子去河北工業大學請教自己的好友馮教授。在河北工業大學的實驗室里，張志強配合馮教授進行了大量實驗，經過實驗數據對比，終于找到了原因--這次生產的零件表面是一個曲面，在車加工過程中下刀的痕跡不一樣，水淬時會出現表面硬度不均勻現象，只要延長保溫時間，改用油淬就能解決問題。

得到結果，張志強快馬加鞭的趕回李總的生產車間，通過調整淬火工藝后，零件淬火硬度全部滿足使用要求。李總激動的說道："張科長啊，你可幫我解決了大問題啊，您放心，以后只要你有的材料我絕不會用別人家的！""這是我們應該做的，客戶的滿意就是我們的宗旨。期待咱們下次的合作。"告別了李總，張志強帶著些許安慰踏上了歸途。

由于業務需要，多年的白頭發也被他染黑了，退居二線享享清福的想法也被他忘記了。"這一年可把我折騰的夠嗆，但也學到了許多新知識，尤其是大客戶經理管理知識，我還得好好去學習，想客戶之所想，愁客戶之所愁，帶著技術去做營銷才能實現雙贏。"這就是張志強。

在集團宣鋼，還有許多和張志強一樣奮斗在自己崗位上的人，他們通過內抓質量，外抓服務，贏得了一個又一個訂單。