這批抽油桿鋼的準時、保質、保量生產只是河鋼石鋼客戶支撐團隊全力保客戶工作的一個縮影。石鋼客戶支撐團隊成立一個多月以來，大膽創新思路，在計劃、生產、技術、發運等方面進行了諸多有益的嘗試。

日前，者專程來到這里，走近石鋼客戶支撐團隊，看他們如何詮釋“生產保銷售”模式的真正內涵。

剛柔相濟———“合并同類項”

“我們現在做的工作就是‘合并同類項’。”正在跟進月計劃完成情況的安全生產管控中心計劃科科長曾凡云告訴記者。記者看到，在他的電腦顯示屏上，小于5噸的外貿訂單足足有50行。這些大大小小的訂單，既要考慮其技術條件要求，又要科學合理地進行排列組合，最大程度優化排產，如此的“合并同類項”可真是一個技術活兒。

而安全生產管控中心高級主管楊進航更愿意用“剛柔相濟”來形容現在的計劃工作。他說，“剛”是指計劃的剛性，計劃如果沒有剛性，遇到一點變化就修改，對于執行計劃很不利。“柔”是體現計劃以客戶為本的靈活性，盡心盡力保客戶的根本就是為客戶排憂解難。但變更計劃也不是沒有原則的，一旦遇到客戶原因造成的計劃調整，一般應該由銷售等部門拿出詳細的說明，報相關領導批準后才能生效。

11月15日下午，正在值班的楊進航接到銷售部門的電話，他們剛開發了一個新客戶，為表誠意需要為其趕制300噸磨球鋼。近幾個月來，河鋼石鋼的磨球鋼每月都有幾千噸的銷量。能否在不影響計劃剛性的前提下，讓這個新訂單合理地“加個塞兒”？想到這里，楊進航立即忙碌起來。他先給技術部門打去電話，詢問該鋼種能否熱送，得到肯定回答后，他再詢問相應的評審文件何時能夠上網，接著又聯系計劃員，將訂單納入下周排產周計劃……

當敲定該鋼種于11月18日冶煉和軋制同時進行的時候，已到傍晚時分。此時的楊進航才長長地舒了口氣：“幸好這個加急訂單并不大，又是可以熱送的一次材，如果‘加塞兒’的是個需要走后部工序的大訂單，那可有我們忙的了。”

系統預警———“打足提前量”

2015年11月13日凌晨，曾凡云的手機接到一條信息，信息顯示：訂單號為1319076的供天津某公司的彈簧鋼距交貨期還有3天。曾凡云立即抓起床頭的紙筆把這一信息記錄下來，這也就成了他上班后第一件要忙的事。

河鋼石鋼的訂單跟蹤系統已經上線運行2年多了，客戶支撐團隊組建后，他們又創新提出完善訂單臨近交貨期預警功能。于是，一個以手機為終端的預警模塊迅速開發成功。系統自動采集訂單交貨時間和完成過程中的時間節點，一旦篩選到某個臨近交付卻未入庫的訂單，就會立即發出警報。

攪了曾凡云好夢的1319076訂單就是這樣一個例子。清晨，曾凡云一到單位立即打開電腦，查看小棒作業區的周計劃，經確認該訂單安排14日生產，于是他立馬拿起電話給軋鋼廠負責生產的副廠長孫曉明打了過去。“聯系后確認這個訂單將在14日軋制，在16日完成入庫。這就是預警系統的優點，應對有了‘提前量’，讓準時交付成為必然。”

11月17日一整天，安全生產管控中心儲運室副主任科員王超賽的手機沒有了前幾天的熱鬧，這多少讓他有點兒不習慣。在王超賽的提示下，記者打開了他手機上的車輛滯留預警系統的終端軟件，翻看上面的多條信息。原來在11月16日石家莊市解除霧霾黃色預警緊急措施前，受管控影響，滯留河鋼石鋼廠區內5小時以上的貨運汽車有數十輛之多。在那幾天，王超賽的手機幾乎變成了一個Walkman（隨身聽）。

“11月16日，戰略客戶上海那卡咖佤貿易有限公司貨運車輛滯留達5小時，這是怎么回事兒？”記者指著手機問道。“這是一個計劃外發運訂單。當時，這輛車當時已經裝貨，之所以沒有離廠是因為在等待大霧消散路況好轉。”王超賽想了想接著說，“對于計劃外提貨我們也提供百分百的服務。看，這里的公示牌上有相關工作的流程示意和人員聯系電話，客戶有事兒打個電話，其他的就由我們來安排，保證讓客戶無后顧之憂。”

打通交付“最后一公里”

“以前，我們生產的關注點在主線上，現在，適應客戶需求，生產的關注點開始向后部工序傾斜。這種變化來源于對市場的響應，是保產品結構調整的落腳點。”客戶支撐團隊隊長張海寧介紹，后部工序直接面對市場、直接接觸客戶，在河鋼石鋼內部，可謂產品交付的“最后一公里”。隨著客戶結構的調整，以及客戶對原材料要求的提高，二次材（在軋制完成后要經過精飾、退火、銀亮等工藝處理的鋼材）的需求量激增。河鋼石鋼快速調整生產計劃，將精飾、矯直、修磨、退火、銀亮等后部工序一并納入公司級月計劃、周計劃和日計劃。

不僅如此，為了協助后步工序開展工作，客戶支撐團隊每周一、三、五都召開專題會議，負責相關工作的副總經理也參加每周五下午的專題會議。會上，后步工序各環節提出問題，再由銷售、采購、技術、生產、設備等部門“認領”問題，需要部門間協同“作戰”的，由河鋼石鋼領導層出面協調。而解決問題的手段和方法也要求“短平快”，能當場解決的“不過宿”；不能當場解決的，由相關部門給出解決步驟和完成期限，并在下次會上通報完成情況，客戶支撐團隊做好跟蹤和考核。

“釘是釘兒，鉚是鉚兒”的做法立竿見影，記者幾次會議跟蹤下來發現，問題越來越少，方法越來越多了；抱怨越來越少，支持越來越多了。后步工序產能得到了充分發揮。

見微知著，在客戶支撐團隊的思路創新和協同聯動下，河鋼石鋼保客戶能力顯著提升。2015年10月份，生產高效量化評價得分91.8，環比提高5.9分；保客戶交貨量化評價得分91.2，環比提高0.8分；訂單計劃完成率99.13%，環比提高0.08%；合同平均交貨周期12.87天，環比降低0.08天。