密切關注客戶的感受和需求，站在客戶角度換位思考，對客戶提出的訴求積極響應，并盡己所能幫助解決困難，這是許多客戶提出的期望和要求，也是本鋼集團在營銷服務上致力改進的方向。

在家電板營銷服務上，本鋼集團瞄準家電行業所用材料的發展趨勢，結合自身的產線定位、產品定位，以及產品區域定位適時調整營銷服務模式，不僅以技術研發為切口，超前介入與客戶一起研發、試制，而且還有針對性地強化生產、技術、服務等環節，尤其是針對市場特點和客戶需求，推進營銷工作向專業化邁進，將大量專業技術人員配置在營銷崗位上，讓高端技術人才直接服務客戶、開拓市場，為客戶提供全程化、專業化、個性化的高品質系列服務，不斷提升整體服務能力。

在提升整體服務能力過程中，本鋼集團把著力新產品開發、提升精品板生產比例作為家電板生產的主攻方向。特別是隨著板材三冷軋廠投產后，本鋼集團更是將之作為生產高檔家電板的“主戰場”，根據自身的生產能力和產品實物水平，發揮新投產裝備優勢，瞄準具有高技術含量、高附加值的家電板市場緊缺產品，結合客戶的用料實際特點組織研發、生產和營銷。

目前，本鋼集團已逐步積累形成先進的家電板生產技術和生產經驗，家電板產品系列豐富，包括冷軋、鍍鋅、硅鋼、不銹鋼、酸洗、電鍍鋅等，形成系列化、專業化、定制化產品模式，可以隨時根據客戶需求提供高品質、高規格、高性價比的家電板產品。

與此同時，本鋼集團還全方位、全過程踐行“全心全意為客戶服務”的營銷理念，在創新營銷策略、服務模式、品牌提升上下功夫，通過加強與客戶的聯系，采取與客戶進行技術交流和商務洽談等多種形式，了解客戶的需求，并虛心接受客戶對產品和服務等方面的意見和建議，及時加以改進。

目前，本鋼集團對重點客戶建立了產品研發、生產、銷售綠色通道，采用“一對一”營銷模式，從客戶訂單采購、生產質量控制、合同交付到客戶使用跟蹤，全流程進行統一管理，包括產品的外包裝，都貼有重點客戶的標識和標志。

如今，面對本鋼集團持續提升的整體服務能力，許多本鋼集團的重點客戶給予肯定。寧波奧克斯空調有限公司鈑金分廠廠長薛勝在接受采訪時說：“品質優劣高低，客戶最有說服力。本鋼集團的產品在中國市場很有知名度，奧克斯空調與本鋼集團的合作正是基于品牌的影響力。”美的集團采購中心戰略采購部經理劉軍告訴記者：“這些年，本鋼集團的產品提升還是比較快的，相對同行業來說也比較好，慢慢地品牌形象也樹立起來了，美的集團的發展也依托于本鋼集團品質的提升，以及服務團隊營銷能力、服務水平的提升。”

從統計數據顯示，本鋼集團迄今已累計銷售家電板近1500萬噸，客戶涵蓋美的、格力、奧克斯、西門子、惠而浦、大金等20余家國內外知名家電制造企業。