用戶、主要訂貨品種、質量異議發生原因、解決方法……這是一份用戶質量檔案，詳細列舉了用戶訂貨質量相關的方方面面。最近，寶鋼股份冷軋薄板廠重新梳理了重點用戶供貨情況，歸納形成用戶質量檔案，分發給現場員工，以便進一步加強現場生產管控，做好用戶服務工作。
堅持以用戶為中心的企業運行機制是寶鋼股份滿足用戶需求，做好用戶服務的重要手段。為更好地踐行這一企業運行機制，冷軋薄板廠從今年初開始，根據每家用戶的訂貨需求，著手編寫用戶檔案，檔案包含用戶的訂貨量、產品規格、用途、生產工藝、質量要求等重要信息，對應冷軋薄板廠生產過程中的關鍵工藝控制點以及用戶歷年的質量異議整改情況等內容。
目前，冷軋薄板廠已完成17家重點用戶的質量檔案編寫。員工可在相應產品生產前，對照檔案中同一用戶及同類產品曾經發生的質量問題和整改措施，有針對性地加強工序的生產管控，切實提高產品實物質量，滿足用戶需求。
下一步，該廠將對用戶質量檔案進行補充完善，及時將新用戶、新需求以及對應的控制要求等補充進去，做好檔案的日常管理和維護，使現場生產更加貼近用戶，充分滿足用戶需求，提升用戶滿意度。