據(jù)了解，近期承鋼全面完善并出臺了新的《客戶服務管理辦法》。新的《客戶服務管理辦法》更加重視客戶信息和服務需求，根據(jù)客戶所屬行業(yè)及地位、經(jīng)營狀況、所需鋼材品種及需求量等基本信息，以及使用本公司的產品情況等有效信息建立客戶檔案。承鋼根據(jù)客戶對公司產品的關注度等因素把客戶分為戰(zhàn)略客戶、核心客戶、重點客戶、一般客戶，每季度組織相關銷售部門對用戶分類情況進行評價，提出客戶"晉級"等調整意見，經(jīng)相關申請予以調整；評價等級高的客戶訂購部分重點、戰(zhàn)略、新產品可享受相關政策優(yōu)惠。

在客戶服務方面，承鋼在質量證明書、產品標牌及銷售客服平臺公布服務的熱線電話，24小時接受客戶在產品質量等方面的咨詢、投訴，并及時處理。各銷售部門設立區(qū)域客戶經(jīng)理，各生產單位設立客戶工程師，為戰(zhàn)略客戶、核心客戶及重點客戶實行重點服務。營銷中心和生產單位在組織訂單生產時，在產品的資源配置、技術服務、投訴處理等方面，對不同類別客戶實行有計劃性的服務。對于戰(zhàn)略客戶、核心客戶以及首次使用承鋼開發(fā)的新品種客戶，客戶經(jīng)理和客戶工程師提供全過程、一站式的技術指導與服務，共同解決產品使用過程中的質量問題。

另外，承鋼客戶服務部、客戶經(jīng)理和客戶工程師將對客戶隨時進行電話回訪和走訪溝通。公司每半年組織一次客戶對公司產品質量、產品性能、技術服務等方面調查問卷，據(jù)此建立客戶評價記錄和客戶服務人員不良評價記錄。通過解決在各種回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，為公司服務客戶整體水平提升提供支撐。