“這是我們首次生產這一強度的彩涂產品，產品的質量、性能得到客戶認可后，每月將有穩定的需求量。”該分廠技術人員侯選東難掩喜悅。為拿到這筆訂單，他們不敢有絲毫懈怠，制定生產方案，識別客戶要求，調試現場設備，目的只有一個就是保證以優異的產品質量滿足客戶的需求。

這是冷軋廠按照鞍鋼集團推進終端產品提質增效總體要求，強化“量身定制”服務，滿足客戶個性化需求的一個縮影。該廠主要領導親自組織冷軋、鍍鋅彩涂工序進行全系統攻關，保證彩涂品種拓展最大化。

近年來，隨著行業發展，彩涂產品以其節能環保、耐蝕長壽等優勢被越來越多的領域應用。尤其當下市場競爭激烈，客戶對產品性能、成本等有特殊要求，以個性化生產對接個性化需求成為企業提升市場競爭力的重要手段。“傳統的統訂統銷的方式已經過時，我們通過‘量身定制’的方式，使產品更加契合客戶需求，推動生產效率和效益提升。”彩涂分廠負責人王東說。

據介紹，該分廠積極轉變觀念，加強對客戶深層次需求及用鋼發展趨勢的前瞻性識別，注重客戶特殊特性控制管理，大打個性化服務牌。今年以來，該分廠的個性化訂單量占總訂單總量將近五成，不僅新增國內市場訂單的銷量和效益喜人，更成功開辟汽車、電梯等多個新領域，進入國內領先行列，成為彩涂產品品種覆蓋最全的企業之一。

如何吸引客戶，搶抓訂單，精準對接客戶需求至關重要。以客戶需求為導向的個性化生產服務方式，是彩涂分廠參與市場競爭的重要“法寶”。在這里，客戶在購買彩涂產品的同時，還包含著全方位的技術服務和支撐。每次客戶詢單，工作人員都詳細了解客戶需求，產品應用領域等信息，尤其是那些將產品應用在海邊等特殊環境、特殊領域及特殊要求的客戶，工作人員在產品膜厚、基板和涂料選擇等方面為客戶提供全方位的技術支持。在產品設計開發階段，該產線還深入了解客戶加工工藝，圍繞不同客戶需求，實行全流程特殊控制，細化產品生產工藝，形成定制開發。這里不僅要滿足客戶說出來的需求，更要客戶感到“這就是我想要的”。

“質量是打造個性化服務的基礎，沒有過硬的產品質量，個性化服務就是一句空話。”這是該分廠全體職工在個性化服務中的共同心聲。今年年初，該分廠接到出口南美的制桶用彩涂產品訂單，由于制作桶底和桶蓋的彩涂板在顏色、膜厚等方面要求相逆。工作人員進一步完善管理流程，做好客戶信息識別工作，將質量關鍵點細化分解到每個生產環節中。技術人員扎根生產一線對生產進行跟蹤指導，同時操作工分布在入口上料、工藝段、卷曲各個重點環節，分門把守、各負其責，最終保證產品質量。

個性化服務使產線直面市場，直面客戶，也使產品開發更加契合市場所需。在個性化服務的過程中，客戶的需求是多樣的，不僅訂單品種、規格多，而且很多產品是第一次生產或第一次涉足的領域，其難度可想而知。6月份，該分廠接到生產家電用極限寬度彩涂產品生產任務。該產品規格較寬、鋼質較軟，稍微控制不好就會出現跑偏現象，造成帶鋼起浪或者變形等質量問題。為保證產品質量，生產和技術人員連續調整數十個小時，對近百個輥系把控，通過線上控制、線下糾偏相互配合等方式，有效地保證帶鋼運行位置和生產節奏，僅用一個月就完成生產任務。

鋼鐵產品升級換代比較快，該分廠深知只有時刻走在行業前沿，加強產品開發，才能發揮“人無我有，人有我優”的優勢，保持持續的市場競爭力。高鍍鋁鋅鋅層彩涂產品是一種高附加值產品，由于鋅層比較厚，生產過程控制難，具備該產品生產能力的企業少之又少。對此，該產線緊緊抓住這個市場機遇，通過優化不同工藝段溫度控制，合理調整生產工藝參數，成功打破國內少數企業的市場壟斷，使“鞍鋼制造”應用于重點工程。