接到用戶咨詢電話，不到24小時，太鋼營銷部濟南銷售公司的營銷人員就出現(xiàn)在了用戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

該用戶是山東區(qū)域內(nèi)太鋼的重點戰(zhàn)略客戶，主要使用超純鐵素體不銹鋼。他們非常疑惑，為什么所采購的不銹鋼在焊接加工時焊點發(fā)黑？經(jīng)本廠多方研究不得結(jié)果，希望太鋼能夠給予技術(shù)支持。

太鋼營銷和技術(shù)人員來到現(xiàn)場就迅速與用戶生產(chǎn)技術(shù)人員進行對接。在對用戶加工工藝流程有了初步了解后，針對存在的問題，大家提出了初步推測。

我公司營銷和技術(shù)人員對產(chǎn)品表面進行檢驗，將色差、光亮度等表觀指標(biāo)作了新舊材料對比，找出不同，詳細記錄。對質(zhì)保書的各項參數(shù)作了對比，認(rèn)真分析，判斷影響因素。將焊點顏色以及焊接面、形狀進行對比，并測量了新舊鋼卷厚度。總之，對有可能影響焊接熱能輸出的方面，他們一點也不放過。

在與現(xiàn)場操作人員的耐心溝通、交談過程中，大家了解到新舊產(chǎn)品的焊接手感不同。這給了大家很大啟發(fā)，因此，建議用戶調(diào)整焊接參數(shù)，降低電流輸出。

焊接改進后，大家立即將加工前后樣板寄回公司技術(shù)中心進一步分析。

經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒灉y試，將電流下調(diào)后，焊接點發(fā)黑現(xiàn)象徹底消除，且其他各項指標(biāo)符合用戶要求，獲得了用戶認(rèn)可。

“只有對待產(chǎn)品精益求精，對待問題一絲不茍，關(guān)注細節(jié)，才能更好地服務(wù)客戶，被客戶認(rèn)可。”營銷人員表示。