我用火熱情懷化解客戶心中憂愁
今年2月，北京一家知名建筑企業(yè)打來電話，向馬鋼咨詢彩涂板裝飾材料的生產(chǎn)供應(yīng)與產(chǎn)品性能情況，得知馬鋼彩涂板可提供500余種顏色的材料讓客戶挑選時，客戶立即產(chǎn)生了合作意愿。4月份，這家企業(yè)董事長親自帶隊來馬鋼洽談合作，雙方圍繞具體合作事項進(jìn)行4個小時的談判后，達(dá)成合作共識。5月份，馬鋼家電部營銷人員趕赴北京，與這家企業(yè)簽訂了合資協(xié)議。6月下旬開始執(zhí)行第一批彩涂板合同。合同主要內(nèi)容是由馬鋼供應(yīng)3種顏色共130噸的彩涂板，用于南美洲智利一個商務(wù)酒店項目。
智利酒店項目方給北京這家建筑企業(yè)交貨期很短，要求從6月27日起組織訂單，7月13日從國內(nèi)裝船發(fā)往智利。正式接到組織生產(chǎn)的通知后，馬鋼家電部營銷人員每一個人都懵住了。由于訂單組織生產(chǎn)是臨時緊急通知的，生產(chǎn)計劃根本排不上去。他們先算了一筆賬，如果就是當(dāng)天組織基板，聯(lián)系涂料供應(yīng)，生產(chǎn)周期至少7至10天。等涂料來時，“黃花菜”都涼了。再者，恰恰不巧的是，在這期間，馬鋼彩涂板生產(chǎn)線因設(shè)備缺陷，需進(jìn)行15天的設(shè)備檢修，按時發(fā)貨也是天方夜譚。令人揪心的是，由于準(zhǔn)備不足，生產(chǎn)彩涂板的基板庫存不夠，至少缺10噸左右。
負(fù)責(zé)從馬鋼采購原料的人員將馬鋼可能不能按期交貨的信息電告項目部經(jīng)理時，這位小姑娘經(jīng)理當(dāng)即嗷嗷大哭。如果在她手上把項目搞砸了，她極有可能從這把交椅的位置上被迫轉(zhuǎn)身離去。所以，她怎么不傷心、痛心呢？！
其實，出現(xiàn)這些許多不測和意外，馬鋼家電部并沒有絲毫埋怨對方，而是積極地開動腦筋，尋求應(yīng)對辦法。針對涂料生產(chǎn)周期影響生產(chǎn)的情況，馬鋼立即組織各一名生產(chǎn)工藝工程師、涂料工藝工程師冒著高溫趕赴涂料生產(chǎn)廠家，指導(dǎo)日夜生產(chǎn)。針對馬鋼彩涂板生產(chǎn)線檢修的實際，馬鋼家電部迅速與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系，并安排人力、物力將原輔料運到合作伙伴的生產(chǎn)線組織生產(chǎn)。生產(chǎn)期間，馬鋼家電部營銷人員輪番值班，監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量，強化工期周密組織，每一個人都流出了辛勤的汗水。7月11日，離裝船發(fā)貨還有兩天的時間，馬鋼把這筆訂單組織生產(chǎn)全部圓滿完成了。北京這家建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高興地說，馬鋼這種務(wù)實的工作作風(fēng)、高效的工作干勁、最貼心的服務(wù)方式，令我們無比敬佩。
我用敬業(yè)專業(yè)態(tài)度讓客戶滿意為止
美的家電集團是國內(nèi)知名家電企業(yè)之一，在廣州、北京、上海、合肥、佛山、蕪湖等地都有設(shè)點布局。之前，與馬鋼合作一直處于“磨合期”階段。論馬鋼家電板品牌實力，馬鋼開發(fā)的鍍鋅家電板、酸洗家電板，都是綠色制造，已實現(xiàn)家電制造和壓縮機制造全覆蓋，得到了國內(nèi)許多名牌家電企業(yè)的一致首肯。而美的采購量為何放不大呢？對此，馬鋼疑惑不解。
為深化與美的集團的合作，馬鋼集團領(lǐng)導(dǎo)決定登們拜訪。通過高層交流，馬鋼得知，美的為降低經(jīng)營風(fēng)險，實行零庫存，需要多少，臨時組織采購。為滿足美的需求，馬鋼強化頂層設(shè)計，將美的組織臨時采購的區(qū)域進(jìn)行了仔細(xì)劃分，按照區(qū)域優(yōu)勢、物流優(yōu)勢，進(jìn)行訂單、交貨期、現(xiàn)場服務(wù)模擬組織供應(yīng)，結(jié)果美的有一次在臨時性組織采購時，馬鋼提供的系列品種和快捷的服務(wù)方式，贏得了美的歡心。
從2014年后，美的開始高度關(guān)注馬鋼，每月簽署月供應(yīng)量從4000噸逐步提升，去年上升到月度供應(yīng)量1.8萬噸。今年5月，美的采購中心總經(jīng)理周樹清會見馬鋼股份公司總經(jīng)理錢海帆時，表示下一步將與馬鋼深化合作。7月份，美的在與馬鋼簽署2017年7月至2018年7月合作協(xié)議中，將月度供應(yīng)量增加到3萬噸。美的集團為什么加大對馬鋼的采購量？雙方從多年的“磨合期”為什么快速進(jìn)入“甜蜜期”？美的集團答復(fù)是，馬鋼人的敬業(yè)專業(yè)態(tài)度讓我們很滿意。
美的開發(fā)的空心能熱水器在使用過程中因材料原因，容易產(chǎn)生斑斑點點的紅銹，很不雅觀。今年春節(jié)過后，美的集團將這一苦惱告知了馬鋼。為消除客戶的煩惱，馬鋼組織家電APQP項目組進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)。生產(chǎn)技術(shù)人員先后對美的集團這種產(chǎn)品的保溫材料、外殼材料進(jìn)行了綜合檢測，發(fā)現(xiàn)材料抗氧化、銅板抗腐蝕都存在一定問題。于是，馬鋼邀請美的集團一起進(jìn)行綜合分析，尋找對策。在雙方進(jìn)行3個多月的陽光暴曬試驗、油漆抗老化試驗后，終于解決了這一影響產(chǎn)品美觀的問題。
如今，美的對馬鋼信任都越來越高，遇到表面酸水化缺陷和影響產(chǎn)品性能的冰箱、空調(diào)壓縮機等問題，他們都積極運用微信、微博、QQ、手機、郵件等快捷的方式與馬鋼溝通，馬鋼也是在第一時間進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)和處理。眼下，馬鋼為美的解決疑難雜癥的產(chǎn)品都被命名為美的專用產(chǎn)品稱號，具有市場銷路的DX—51D—MD冰箱和SPHC—MZ空調(diào)壓縮機分別被命名為美的專用鍍鋅產(chǎn)品和美的專用酸洗產(chǎn)品。
我像對待親人一樣幫助客戶
今年春節(jié)期間，馬鋼在跟蹤市場、了解市場信息后，獲悉湖南長沙有色研究院中標(biāo)了福建省一個銅冶煉項目主廠房設(shè)計。于是，馬鋼立即與長沙有色研究院進(jìn)行接觸和溝通，介紹馬鋼彩涂板防腐材料的種類、性能、屬性和使用案例，引起了對方合作的興趣。隨后，長沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊來馬鋼考察和技術(shù)交流。為讓對方全面了解防腐材料生產(chǎn)工藝流程，掌握酸性性能，馬鋼家電部營銷人員陪同對方參觀馬鋼最先進(jìn)的煉鋼、酸洗生產(chǎn)線，并現(xiàn)場毫無保留地解答他們所提出的各種問題。
由于對方是第一次中標(biāo)這類項目，他們十分重視材料如何防腐蝕和生產(chǎn)環(huán)境的達(dá)標(biāo)控制。他們向馬鋼提出能不能再找有關(guān)幾個生產(chǎn)廠去看看，進(jìn)行綜合比較。馬鋼當(dāng)即答應(yīng)了他們，安排好車輛，陪同他們?nèi)ャ~陵有色集團進(jìn)行了實地考察。隨后，對方又提出想派一名專業(yè)技術(shù)人員去廣西防城港一家企業(yè)先去考察，待了解有學(xué)習(xí)和借鑒意義后，再組團考察，馬鋼也十分爽快地答應(yīng)了。第二天，馬鋼就派出專業(yè)技術(shù)人員與對方飛抵了目的地。
今年5月，長沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)掌握到的防腐材料生產(chǎn)和使用的方方面面的情況，決定去廣西防城港進(jìn)行綜合考察，并希望馬鋼派出專家再次陪同。馬鋼在了解對方的行程安排后，立即派出專家買上飛機票，趕赴廣西，與對方衣食住行在一起，全程完成了考察。
今年6月，長沙有色研究院對參與招標(biāo)的5家企業(yè)進(jìn)行評標(biāo)，結(jié)果，馬鋼在技術(shù)類、商務(wù)類兩個大項招標(biāo)上，同時勝出。會后，長沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)說，馬鋼能一舉中標(biāo)，除了你們的防腐材料性能優(yōu)越外，關(guān)鍵是你們對待客戶的服務(wù)就像對待自己的親人那樣。