今年以來，河北鋼鐵承鋼加快由生產制造型企業向服務型企業轉變，逐步建立適應市場規律的營銷模式。3月上旬，由企業總經理率相關單位（部門）負責人，走訪京津冀地區重點鋼材物流市場和鋼材深加工企業，主動了解企業產品實物質量和服務質量，傾聽客戶意見，匯集并整理客戶對公司產品質量、服務質量、產品物流等方面的意見和建議20余項，針對客戶反饋問題，迅速制定近百項整改措施，并以不講客觀的態度，下大力氣，嚴格按照時間節點扎實推進，確保以更高質量的產品和更為優質的服務達到用戶滿意，進一步鞏固合作關系，實現互惠共贏。

記者從承鋼釩鈦工程技術研究中心了解到，承鋼有關單位（部門）迅速將客戶反饋問題與本單位（部門）實際工作對號入座，制定了有力措施，積極整改落實，以最短時間兌現服務客戶的承諾。

針對客戶提出的改進產品包裝、標識牌裝掛等問題，三個鋼軋廠積極制定改進措施，優化現有軋制設備工藝流程，嚴格按照客戶要求加強產品質量控制，強化集卷站、打包機設備維護，保證設備精度，提高打包質量，增加產品打包夾緊裝置和撞齊裝置，提高產品整齊度和松緊度。同時，加強成品庫內產品包裝質量巡查，杜絕外觀質量缺陷產品出廠。該公司將穩定螺紋鋼筋負差率作為兌現客戶承諾的重點來抓，改進和完善設備及工藝。進一步加強工序控制能力研究，改進完善冷熱坯交替裝爐、精軋換輥換槽流程。

改變體制機制將生產管理延伸至重點用戶，最大限度滿足用戶的特殊需求和個性化需求。建立汽運、火運產品外發確認制度，運用汽車GPS跟蹤、投用支數復檢裝置等手段，杜絕少支、丟支現象發生。實行運輸與服務捆綁，強化運輸及時、準確、可靠性管理。并擴大質保書網上自助打印業務，實現用戶網上自助打印。該公司還充分發揮電子商務營銷平臺的客戶開發、競標、貨物監管功能，規范價格與結算管理規則，完善價格條款結算明細輸出功能。