今年以來(lái)，河北鋼鐵承鋼加快由生產(chǎn)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的營(yíng)銷模式。3月上旬，由企業(yè)總經(jīng)理率相關(guān)單位（部門）負(fù)責(zé)人，走訪京津冀地區(qū)重點(diǎn)鋼材物流市場(chǎng)和鋼材深加工企業(yè)，主動(dòng)了解企業(yè)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，匯集并整理客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品物流等方面的意見(jiàn)和建議20余項(xiàng)，針對(duì)客戶反饋問(wèn)題，迅速制定近百項(xiàng)整改措施，并以不講客觀的態(tài)度，下大力氣，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)，確保以更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到用戶滿意，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。
記者從承鋼釩鈦工程技術(shù)研究中心了解到，承鋼有關(guān)單位（部門）迅速將客戶反饋問(wèn)題與本單位（部門）實(shí)際工作對(duì)號(hào)入座，制定了有力措施，積極整改落實(shí)，以最短時(shí)間兌現(xiàn)服務(wù)客戶的承諾。
針對(duì)客戶提出的改進(jìn)產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)牌裝掛等問(wèn)題，三個(gè)鋼軋廠積極制定改進(jìn)措施，優(yōu)化現(xiàn)有軋制設(shè)備工藝流程，嚴(yán)格按照客戶要求加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，強(qiáng)化集卷站、打包機(jī)設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備精度，提高打包質(zhì)量，增加產(chǎn)品打包夾緊裝置和撞齊裝置，提高產(chǎn)品整齊度和松緊度。同時(shí)，加強(qiáng)成品庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品包裝質(zhì)量巡查，杜絕外觀質(zhì)量缺陷產(chǎn)品出廠。該公司將穩(wěn)定螺紋鋼筋負(fù)差率作為兌現(xiàn)客戶承諾的重點(diǎn)來(lái)抓，改進(jìn)和完善設(shè)備及工藝。進(jìn)一步加強(qiáng)工序控制能力研究，改進(jìn)完善冷熱坯交替裝爐、精軋換輥換槽流程。
改變體制機(jī)制將生產(chǎn)管理延伸至重點(diǎn)用戶，最大限度滿足用戶的特殊需求和個(gè)性化需求。建立汽運(yùn)、火運(yùn)產(chǎn)品外發(fā)確認(rèn)制度，運(yùn)用汽車GPS跟蹤、投用支數(shù)復(fù)檢裝置等手段，杜絕少支、丟支現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)行運(yùn)輸與服務(wù)捆綁，強(qiáng)化運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠性管理。并擴(kuò)大質(zhì)保書(shū)網(wǎng)上自助打印業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上自助打印。該公司還充分發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的客戶開(kāi)發(fā)、競(jìng)標(biāo)、貨物監(jiān)管功能，規(guī)范價(jià)格與結(jié)算管理規(guī)則，完善價(jià)格條款結(jié)算明細(xì)輸出功能。